这几天想看电影就冲了3 个月腾讯视频会员；电腦进入可以看， 在手机APP上看就会报错：查询影片付费信息失败(-841)；从网上找了一下怎么处理！如下提示图：

1、查看腾讯视频VIP会员的开通状态
 
方法一：可登录服务开通查询网站，kf.qq.com/pay_qq/查看腾讯视频VIP会员服务是否开通成功：若已成功开通，在页面会显示您已开通以下服务：腾讯视频VIP（如下图）；若没有开通，页面则不显示您已开通。

方法二：可以登录film.qq.com或者查看腾讯视频VIP会员到期时间；

方法三：如果是用手机客户端，可以在个人中心查看到期时间。

方法四：也可以登录pay.qq.com后选择【我的帐户】【我开通的服务】查询腾讯视频VIP会员服务状态， 若 “我开通的服务”中没有显示腾讯视频VIP会员服务，那有可能没有开通成功，建议您通过其他方式重新开通；若遇到网络延迟情况腾讯视频VIP会员服务没有开通成功，系统会在24小时内同步，请24小时内关注查看。

2、腾讯视频VIP会员服务开通后不显示到期时间的问题
若无法查看服务到期时间，是由于前期您订购服务有频繁操作开启和关闭自动续费功能，导致系统无法同步数据，还请您不要担心，只要您的服务处于正常开通状态，请放心使用，建议您后续减少短时间内频繁操作开启和关闭自动续费功能，避免服务过期时间无法显示，给您带来的不便敬请谅解。谢谢!
 
3、腾讯视频VIP会员还需要支付后才能观看部分影片的问题：
由于VIP影院中的影片分为三种类型：
1）可以单独购买，同时腾讯视频VIP会员享受免费观看；
2）只能单独购买，腾讯视频VIP会员可以享受折扣；
3）不能单独购买，仅限于腾讯视频VIP会员才能免费观看。
如果该影片属于上述类型中的第二种，那么腾讯视频VIP会员需要再使用会员价购买后才能观看。
如果上述内容无法解决您的问题，请联系腾讯视频！大家现在都用手机看视频方便；所以必须处理